Veelgestelde Vragen (FAQs)
Bij Woon Paleis willen we uw winkelervaring zo soepel en prettig mogelijk maken. Hieronder vindt u antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, retourzendingen en meer.
Bestellingen & Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Op dit moment accepteren wij alleen PayPal als betaalmethode. PayPal biedt een veilige en gemakkelijke manier om te betalen via uw PayPal-saldo, gekoppelde bankrekening of creditcard/debetkaart.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Helaas kunnen we een bestelling niet meer wijzigen zodra deze is geplaatst. Als u een wijziging wilt doorvoeren, raden wij aan om uw bestelling te annuleren (indien nog mogelijk) en een nieuwe te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja! U kunt uw bestelling binnen 12 uur na het plaatsen annuleren, zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@woon-paleis.nl voor hulp.
Verzending & Bezorging
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden momenteel binnen Nederland (NL). Verzendkosten voor andere landen worden berekend bij het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen voor orderbevestiging, kwaliteitscontrole en verpakking.
- Verzendtijd: 3-8 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link om uw pakket in realtime te volgen.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Als uw pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, kunt u:
- Uw trackinggegevens controleren.
- Extra tijd rekenen tijdens drukke periodes of feestdagen.
- Contact met ons opnemen via support@woon-paleis.nl als uw bestelling meer dan 7 werkdagen na de geschatte levertijd vertraagd is.
Retourzendingen & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, mits het artikel ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking is.
Hoe kan ik een retourzending starten?
- Neem contact op met onze klantenservice via support@woon-paleis.nl met uw ordernummer en reden van retour.
- Wacht op goedkeuring en retourinstructies.
- Stuur het artikel naar ons terug met een traceerbare verzendmethode en verstrek het trackingnummer.
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Moet ik betalen voor retourzendingen?
- Voor defecte of onjuiste producten: Wij vergoeden de retourkosten.
- Voor retourzendingen wegens een verandering van gedachten: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Producten & Voorraad
Bieden jullie garantie op producten?
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Als u een defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s, en wij helpen u met een vervanging of terugbetaling.
Het artikel dat ik wil is uitverkocht. Wat kan ik doen?
Wij vullen populaire artikelen regelmatig aan! Houd onze website in de gaten of volg ons op Instagram (@woonpaleis) voor updates over nieuwe voorraad.
Overige Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via:
📧 E-mail: support@woon-paleis.nl
📞 Telefoon: +31 6 13670398
Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Ja! Wij hebben regelmatig speciale acties en kortingen. Volg ons op Instagram (@woonpaleis) of schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven!
Heeft u nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op—wij helpen u graag verder!
Bij Woon Paleis streven we ernaar om een vlotte en plezierige winkelervaring te bieden met hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice. Bedankt voor uw vertrouwen in ons!